Realidad simple…

En Guatemala tenemos una gran necesidad de seguridad, cada año son millones de quetzales los que se invierten en este rubro, pero hay que tener mucho cuidado respecto a la seguridad, ya que así como hay necesidad hay una gran cantidad de empresas que prestan servicios de seguridad con hombres armados llamados guardias, otro puñado que ofrece técnicos en Seguridad Electrónica y todos los componentes que esto conlleva como cámaras, alarmas y controles y sistemas de acceso.

El artículo lo que pretende es básicamente ubicarlo a usted lector en que en Guatemala confiar su seguridad a una de estas empresas no será lo mejor que pueda hacer;  pues de tener algo a no tener nada si servirá de algo e incrementará su percepción de seguridad;  pero si su fin es tener una seguridad optima para sus instalaciones pensada en su giro de negocio y en su zona geográfica y con manuales y procedimientos propios y hechos a la medida, es mejor que no confíe todo el estudio de seguridad a una empresa proveedora del servicio de guardias o sistemas electrónicos de seguridad, pues a la larga solo desearan  venderle más hombres, mas sistemas y mas equipo que muy probablemente no necesite en totalidad,  y no le darán el acompañamiento permanente para que los sistemas sigan funcionando a la perfección, es mas es muy conocido que muchas empresas de seguridad lo que les interesa es cobro de mensualidad por cantidad de guardias en puesto y no un verdadero sistema de seguridad en funcionamiento.

La seguridad finalmente está siendo vista como todo un campo profesional, ya existen carreras universitarias en Guatemala que luego de mucho trabajo se logro crear el pensum adecuado tanto para los técnicos, las licenciaturas y las maestrías, ya hay gente que sin ser de carrera militar se han interesado en el tema y trabajan adecuadamente y con mucho conocimiento en la materia, además ya existe una cultura que es la columna vertebral de cada plan integral de seguridad que se realice para un determinado lugar, persona  o giro de negocio.

No quiero con este artículo desprestigiar a las empresas proveedoras de servicio de seguridad con hombres o guardias, ya que con un adecuado manual, siguiendo un estudio de seguridad guiado por una auditoría en la materia, y luego un adecuado seguimiento se logrará tener un buen sistema de seguridad que funcione a la perfección y que logre ser una víctima menos vulnerable y mas difícil para la delincuencia; lo que sí quiero dejar muy claro es que si usted desea un buen sistema de seguridad acuda a un consultor asesor o profesional que lo asista a la elección de proveedores, tanto de equipo como de servicio, que elabore documentos de selección de los mismos profesionalmente y sobre todo en donde quede claro que el consultor no tiene ningún interés visible o de bajo de la mesa con el proveedor seleccionado y con ellos logrará usted tener el mejor sistema de seguridad echo a su medida que pueda su presupuesto adquirir; ya que el error más común es encontrar lugares donde ante una necesidad solo le piden al Administrador, al de Recursos Humanos o al de operaciones que “se consiga un par de policías” para estar en el lugar del negocio, pero nadie les da instrucción y mucho menos seguimiento pues no es el conocimiento principal de estos colaboradores, sino que una tarea más que no es prioritaria HASTA QUE EXISTE UN INCIDENTE.

Las empresas muchas veces hablan de asesores al referirse al vendedor, cuando realmente un asesor es una persona que no solo analiza la necesidad del cliente, sino que  recomienda y da seguimiento constante para que el sistema o el procedimiento recomendado sea efectivo, viable y adecuado, en pocas palabras lo lleva de la mano.  En cambio un consultor es como un médico a quien uno le pide opinión profesional, él le da una recomendación pero ya está en uno seguir o no las instrucciones del consultor.

Toda empresa que tenga en su haber un asesor de seguridad estará mejor protegida y más segura que una que no lo tenga pues las empresas proveedoras del servicio de guardias no son realmente asesores, son proveedores a quienes si un asesor los administra se percibirá el cambio en materia de seguridad, logrará ahorros cuantificables, y al final del día estará más seguro.

El origen de Asseguri fue ese, velar por los intereses del cliente en materia de seguridad, convirtiéndonos en parte del equipo de nuestros clientes y administrando toda la seguridad, riesgos e investigaciones para que sus empleados, productos, bienes y servicios estén adecuadamente protegidos antes una situación de riesgo como la que se vive en Guatemala y Centro América.

Estamos convencidos que una empresa asesorada tendrá una mejor seguridad que una que solo colocó a los guardias en la puerta, y a su vez ésta tendrá una mejor seguridad que la que no tiene nada.

www.asseguri.com

Como algunos saben mi negocio es la seguridad, últimamente he escuchado que se hacen informes de personas hakeando las cuentas de Facebook de las personas y cosas por el estilo, mi negocio no es la seguridad informática y no se nada de eso; hay un par de amigos en mi perfil  de Facebook que nos podrían hablar más preparadamente sobre el tema informático y como lo hacen pero yo me quiero enfocar en la seguridad ya que se empiezan a escuchar estos casos, y a ustedes mía amigos les recomiendo que lean el tema.
En Facebook hay muchas funciones dentro de cada perfil, de las cuales nos cuidamos al organizar los permisos del perfil, pero hay otras tantas que nos llegan como “gadgets” ejemplo la granjita, que estrella de cine eres, mafia wars y que dulce típico eres; resulta que en este ultimo es donde debemos tener cuidado ya que definitivamente fue creado por un Guatemalteco o chapín conocedor de nuestro medio y costumbres, pues son creadas con nuestras costumbres y temas.
El problema esta que cada vez que aceptamos un gadget de estos con enfoque chapín como regalos chapines, posiblemente si desearlo pero el usuario de Facebook que utiliza estos gadgets en el momento que se une a estos le da “ok” a una pregunta clave que dice… Acepta que el gadget xxx vea su cuenta y tenga acceso a su perfil; entonces se le da ok y un guatemalteco X que no sabemos quién es tiene automáticamente acceso a nuestra cuenta y puede ser utilizada sin que nos demos cuenta para una extorción o secuestro.
Que hacer, pues seamos conscientes de que aceptamos como gadget, pensemos fríamente las cosas cuando demos ese ok, no quiero sonar o que alguien diga Alex dijo que no tengamos ningún gadget, pero ojo con los gadgets chapines, que tanto los necesitamos para ser alguien en Facebook será realmente necesario mandar esa canilla de leche a alguien o echarse la gallo virtual; piensen antes de dar ok al siguiente gadget y recuerden la seguridad en Guatemala no está como para no darle importancia, además que la seguridad es preventiva ya que la seguridad reactiva no existe.

El día de hoy domingo leí en Prensa Libre un artículo que hablaba sobre los niños abandonados y su estadía en las calle de Guatemala, como niños de 7 años se fugan de sus casas por diversas situaciones y llegan a vivir en las calles de nuestro país, mendigando comida dinero y drogas, muchas veces robando y subsistiendo cual animales ante una selva dura llamada sociedad.

En ése artículo se habla de un muchacho que literalmente dice “ni yo me la creía cuando me vi vestido de policía privado” y al leer eso inmediatamente me invito a escribir esta nota que comparto con mis lectores, ya que como saben mi profesión y mi trabajo se centra en la seguridad privada por lo que me duele ver esto ya que desprestigia el medio pero al mismo tiempo es una realidad simple.

En mi profesión como asesor de seguridad en donde mi empresa tiene también como servicio la administración de la seguridad privada de nuestros clientes he visto a lo largo de nuestros años de experiencia cualquier caso de policías privados, pero sobre todo también de empresas de seguridad privada que ante una demanda fuerte de servicios hacen lo que sea por cumplir con los clientes que solicitan “un policía” para la puerta sin saber  a lo que se enfrentan.

Las empresas de seguridad legales y las que funcionan de tercera persona, tienen que satisfacer un mercado para lo cual su complicación más alta hoy en día es su materia prima, en este caso el recurso humano para prestar el servicio de seguridad privada. Antes durante el conflicto armado o cuando el ejército tenía mas hombres en sus fuerzas la materia prima para estas empresas de seguridad estaba sustentado por todos aquellos soldados que se iban de baja por haber cumplido su tiempo reglamentario de servicio; hombres que durante su estadía en el ejército pasaron hambre, estuvieron de servicio, se les entreno en el manejo de armas, se les capacito en amor a la patria y lo que es bueno y malo, se les inculco responsabilidad y servicio, y sobre todo se les enseño lo que es un línea de mando donde se hace lo que dice el superior.

Ésta camada de recurso humano era entonces la ideal para ser el personal de una empresa de seguridad pues lo único que tenían que hacer es decirle usted ya no está en el ejército, ahora es civil, la situación es diferente pero al final del día usted lo que tiene que hacer es proteger de ladrones la instalación en donde se le coloque y llenar los formularios que se le asignarán por el patrón, abrir y cerrar puertas y hacer acto de presencia.

En cambio hoy en día este recurso de materia prima para formar las líneas de policías privados ya se ha agotado pues la demanda es mayor a lo que el ejército hoy en día produce, y cuando se logra conseguir algún “servido” del ejercito se va directamente a jefe de grupo, supervisor o coordinador, dejando entonces al agente que usted y sus vecinos tienen en la puerta a un común Guatemalteco sin entrenamiento alguno, sin conocimiento de las leyes del país, sin identificación patria y con criterios muy propios, en donde regreso al amigo del artículo de prensa libre, quien se drogaba con pegamento y su criterio de qué es bueno y qué es malo es muy cuestionable.

Lamentablemente hoy en día el entrenamiento que dan las empresas prestadoras de estos servicios en muy básico, es algo que dura apenas una semana en donde deben cubrir muchos aspectos; como manejo de armas, leyes básicas, redacción de reportes, educación básica, como portar un uniforme, que hacer en caso de emergencia, y como me a tocado en los últimos meses; idioma español, pues los aspirantes a estos puesto son de regiones de Guatemala que ante la hambruna y necesidad vienen a probar suerte en un puesto de estos para llevar algo de dinero a sus familias numerosas.  Estos agentes de seguridad nuevos que nunca han prestado un servicio similar y que sus costumbres son otras se enfrentan ante una situación donde no conocen lo que es trabajar bajo un cuadro de turnos, si por alguna razón han manejado un arma a sido puramente para cazar, pero nunca para matar a alguien que le está haciendo algo a la propiedad de alguien más y no entienden el concepto, pero la necesidad los obliga a decir si a una oferta de trabajo.

El fin que quiero lograr con este artículo amigo lector es que cuando usted se encuentre ante la necesidad de tener seguridad privada en sus instalaciones, debe primero asegurarse que por lo menos la empresa proveedora de servicio no le asigne a nuestro amigo del artículo de prensa libre, pues eso es un problema esperando pasar para usted, y lógicamente lo que usted espera al contratar el servicio es menos problemas;  pida siempre los expedientes de todos los guardias que le asignan, téngalos en su archivo y dele seguimiento a todas estas personas que ahora tiene en sus instalaciones y están armados,  comuníquese con ellos y logre que lleguen a identificarse más con su empresa que con quien le paga el sueldo pues es para usted y en sus instalaciones que trabajan y no para la empresa de seguridad que le presta el servicio, asegúrese que existe un entrenamiento en manejo de armas y si no lo tienen, exíjalo al proveedor y que le prueben que lo recibió, no se quede tranquilo al momento que el prestador de servicio le diga “aquí esta su agente de seguridad” pues eso no resuelve sus problemas,  y si sigue los elementos básicos que son: conocerlo, exigir capacitación, darle seguimiento,  instruirlo en normas propias  y hacerlo parte de su empresa sus resultados serán mejores.

Recuerde que los proveedores de servicio con guardias armados al colocar agentes lo que logran es una venta, y un pago garantizado mensual por que usted tenga a una persona armada en la puerta, pero el del problema será usted, de no tener una persona capacitada, así que usted está en su derecho de exigir;  y de no tener el conocimiento o el tiempo siempre existe profesionales que le podrán guiar en la materia, pero no confíe 100% en lo que le ofrecen estos proveedores de servicio pues para ellos usted es una venta más.

El día de ayer en la noche fui invitado a un programa de radio llamado +Negocios transmitido por Libertopolis.com y en la FM 100.9; la invitación radicaba para hablar de seguridad, y dar consejos a los escuchas de que deben de hacer para una seguridad efectiva.

Al estar en el programa me pude dar cuenta que existe una necesidad verdadera de conocer un par de principios básicos para estar mejor protegidos, y es por esto que inicio a escribir esta colaboración, no solo para Realidad Simple, sino que para que los lectores tengan algo en donde obtener una guía simple de que hacer para elevar su seguridad en cualquier entorno.

Dado eso vamos a dar una “receta” para elevar nuestra seguridad, pero antes de eso quiero mencionar dos cosas importantes que ayudarán a tener un buen plan de seguridad:

1. Es realmente importante que sepamos que la seguridad es 95% prevención y 5% reacción, por lo que todo lo que hagamos para prevenir será lo mejor para nuestro plan,   el día de ayer me preguntaban, como saber si el plan está funcionando;  pues si no nos han asaltado o lo que decidimos proteger continua estando protegido, entonces sí está funcionando.
2. Los delincuentes escogen a la víctima más fácil, todos los delincuentes salen de sus casas por la mañana, o por la madrugada, o a la hora que les corresponde “salir a trabajar”  y salen buscando la víctima más fácil, ellos saben lo que necesitan, un celular, un carro de determinada marca, alguna joya o reloj en fin ellos saben lo que salieron a buscar, pues es su trabajo, lo que aún no saben es quien será la víctima para obtenerlo, por lo que todos hacen un estudio de las “posibles” victimas y ese es el momento es en donde debemos enviar el mensaje que YO me quedare como posible víctima pues seré más difícil de asaltar que el que está al lado, además estoy atento, y precavido, que no es lo mismo que paranoico; y mañana continuare siendo un posible, pero nunca una víctima.

Que debo incluir en mi plan de seguridad, bueno pues yo defino “la Receta mágica” en dos pasos importantes, el primero lo denominaremos GDP, lo cual significa Gente dispositivos y procedimientos.

Entonces para iniciar el plan necesitamos Gente, quien es la gente, nosotros, las personas que queremos proteger, o el entorno de personas que nos rodea y donde desarrollamos nuestras actividades.

Ahora bien, los dispositivos son todas aquellos ítems que utilicemos para protegernos de determinado riesgo por ejemplo, si no me quiero quemar los dedos y las manos al tocar algo caliente pues uso un protector contra calor, ese será el dispositivo; si quiero protegerme de que no me entre alguna partícula en los ojos usaré unas gafas y si lo que quiero es que proteger mi casa de ladrones pues empezaré por una alarma, cámaras, etc.

Y por ultimo tenemos los procedimientos, esto es una parte vital pues maneja la forma en que nos desenvolvemos ante determinada situación, como actuamos en un entorno específico y cuáles serán los pasos a seguir, es determinante saber que para cada entorno y para cada situación es necesario un procedimiento diferente pues no es lo mismo, cada escenario presentará riesgos diferentes, entorno diferente y amenazas distintas, por lo que para cada uno es necesario un procedimiento único y echo a la medida.

El segundo paso para elaborar un plan adecuado de seguridad debe de ser contemplar los siguientes aspectos.

1. Vulnerabilidad, es definir si el bien, activo o persona son vulnerables ante un posible ataque, si desarrollo mis actividades en una zona de alto riesgo y si los indicies de criminalidad son altos, si manejo efectivo en cantidades grandes, o si simplemente poseo lo que otro puede querer de mi.
2. Peligrosidad, esta es la parte que todos se olvidan por lo que los comportamientos de héroes empiezan a darse y lo que generalmente la gente no tomó en cuenta sino que hasta pasados unos días del evento delictivo, pero que es esto? Bueno la peligrosidad contempla lo que realmente pierdo aparte del valor monetario de algo, digamos una computadora portátil ; al perderla tal vez el valor en libros ya no sea muy alto, peo la información allí adentro es importantísima, digamos que algo más trágico, un brazo o una perna por un disparo o un corte profundo de un cuchillo infectado, es por esto que debemos saber ser preventivos y proactivos y no reactivos, ya que la reacción no logrará contener el asalto pues el asalto o delito YA SE DIO.

Entonces habiendo aprendido esto la estrategia para el plan de seguridad se basa en:

Que quiero proteger?

De que lo quiero proteger?

Como lo voy a proteger?

Cuál es mi Vulnerabilidad?

Cuál es la Peligrosidad si  se torna en una pérdida real?

Luego de esto cada individuo, dependiendo de su entorno, giro de vida y negocio y sus actividades ya se puede empezar a sentar a hacer su plan de seguridad para ser una víctima menos probable y que el delincuente se valla con el que sigue, es en los procedimientos donde generalmente interviene el experto en seguridad para darle una idea de que es lo que debe de hacer y cómo, pero siempre dependerá del individuo y su entorno.